作者：董湘莲

　　一声清脆铃响，超市开业了，小冯站上了柜台。

　　清晨买东西的人不算多，一边卖肉，他一边想着几天来的服务情况。基本上是不错，他觉得待顾客应极其宽厚，同甘共选商品，只是昨天中午，幸亏大孟在旁边提醒了自己，不然为了态度生硬一场嘴战又要发生，他分明回答了顾客，但顾客硬说，回答的态度不正常，你一言他一语，就要吵起来，但他突然想起，经理的话：“礼貌待客。”为一句话不必分争，便笑呵呵的对顾客说:“是我不对”，顾客听了再也说不出什么。苦苦一笑走开了。为了做一个文明礼貌的店员，必须有一颗全心全意，为顾客服务的心啊……

　　小冯正想着心事，走来一位秃顶大伯，五十岁左右年纪，手拿着皮包，他用手一指说：“同志，买一斤肉!”

　　“要哪块?”小冯看了大伯一眼和气地问。

　　“要骨头少一点的。”他又用手一指，乐呵地说：“多点少点都行，可要瘦点的。”小冯拿起一块肉颠在手里。“这块怎样?”

　　顾客看了摇了摇头，用眼在柜台上扫来扫去。“请另砍一块吧!”小冯又拿另砍下的一块，他反复去看过后说：“这块还是肥点。”连续砍下的几块都不满意，小冯急的瞪圆了眼睛，心里嘀咕着，这人真难打发。一天有几份也不用做生意了，但他马上又提醒自己，这不行，谁买货，不想买好的呢?别人花了钱就有挑选的自由，我们做店员的，也应为顾客着想啊……

　　于是，他笑着脸耐心地说：“大伯你看哪块好?我给你秤秤。”大伯挑来挑去，最后在一块大肉半上选上了一块后鞧，“就要这儿的。”大伯说着，手伸进内衣兜里摸钱。

　　“好的!”小冯高兴了，他砍下的一斤后鞧，放在他面前等着收钱。

　　大伯摸了一会，抱歉地说：“对不起，忘带钱了，等我回去拿来!”

　　“有多远?”小冯忙问。“七八里，你等一等，几个小时，我就来。

　　“真倒霉!”小冯火又上来了，这句话快冲出口优质服务几个醒目大字，闪在眼前，他又把它拦回去了。怎么能犯沉不住气的老毛病呢?对!一定要改过来。越是遇上这种情况越要耐心和气。

　　“大伯，你快去快回，我等你。”

　　小冯的话音刚落，大伯忙惊呼道!“啊?在这里，我以为真的忘带钱哩!

　　接着在裤兜里摸出向小冯笑了笑说：“小同志，答的不错，够满分，一定把成绩报给你的经理。”说完就走了。

　　“你知道他是谁吗?”站在旁边一个买肉的同志问小冯。

　　小冯摇了摇头。

　　“他是公司才来的领导嘛。”

　　小冯望着大伯远去的背影，自言自语地说：“是的，超市不仅讲商品质量，销售好，三尺柜台，是一张为顾客服务的答卷啊。